Духовской переулок, 17с10
Поддержка ориентирована на использование решений в корпоративных, государственных и критически важных ИТ-системах —
с предсказуемыми сроками реакции
и восстановления.
с предсказуемыми сроками реакции
и восстановления.
Аппаратные платформы и программный стек ПАК обслуживаются через единый сервисный центр. Одна точка входа, сквозная диагностика и оперативное устранение инцидентов — от замены компонентов до обновления ПО.
Аппаратные платформы и программный стек ПАК обслуживаются через единый сервисный центр. Одна точка входа, сквозная диагностика
и оперативное устранение инцидентов —
от замены компонентов до обновления ПО.
и оперативное устранение инцидентов —
от замены компонентов до обновления ПО.
Сопровождаем серверные платформы и ПАК
с гарантированными уровнями SLA.
Сервис интегрирован в продуктовую модель
и соответствует требованиям корпоративного
и государственного сегментов.
с гарантированными уровнями SLA.
Сервис интегрирован в продуктовую модель
и соответствует требованиям корпоративного
и государственного сегментов.
⸺ 01 / ОБЪЕКТЫ ПОДДЕРКИ
Объекты технической поддержки
⸺ / ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Поддержка серверов и ПАК «Кварион»
Поддержка серверов
и ПАК «Кварион»
и ПАК «Кварион»
Программно-аппаратные комплексы
Аппаратная платформа и программное обеспечение сопровождаются в рамках единой модели поддержки.
/ 02
Серверная платформа «Кварион»
Эксплуатационная поддержка аппаратных платформ — от ввода в эксплуатацию до планового обслуживания.
/ 01
Что входит в техническую поддержку
Инженерная эскалация
Взаимодействие со специалистами производителей аппаратных платформ и ПО.
/ 06
Диагностика инцидентов
Выявление причин неисправностей и рекомендации по их устранению.
/ 02
Гарантийное обслуживание
Замена неисправных компонентов оборудования в гарантийный период.
/ 05
Обновления и исправления
Предоставление обновлений и исправлений программных компонентов платформ и ПАК.
/ 04
Эксплуатационная поддержка
Консультации по эксплуатации серверных платформ и ПАК.
/ 03
Обработка обращений
Приём и регистрация обращений через сервисный портал, электронную почту или телефон.
/ 01
⸺ 02 / ЧТО ВХОДИТ
Уровни технической поддержки
Сопровождение серверных платформ и ПАК «Кварион» строится на формализованных уровнях SLA. Каждый уровень фиксирует режим работы, время реакции, состав сервисов
и параметры эскалации — под требования вашей инфраструктуры и регулятивные стандарты.
и параметры эскалации — под требования вашей инфраструктуры и регулятивные стандарты.
Конкретные параметры SLA, включая время реакции и восстановления, определяются условиями договора и выбранным уровнем технической поддержки.
Выделенная группа поддержки
Выезд инженера на площадку
Консультация по инфраструктуре
Поддержка решений на доставке ПАК
Приоритет обработки обращений
Эскалация к разработчикам
Обновление ПО и прошивок
Диагностика неисправностей
Консультация по эксплуатации
Время реакции
—
—
—
—
—
—
Для критически важных систем и инфраструктуры КИИ
Для корпоративной инфраструктуры
и ПАК
и ПАК
Опционально
До 1 часа
24х7
До 4 часов
12х5
След. рабочий день
8х5
Для тестовых и типовых систем
Режим работы поддержки
⸺ 03 / УРОВНИ SLA
Продвинутый
Расширенный
Базовый
РЕКОМЕНДУЕМ
Уровни технической поддержки
Сопровождение серверных платформ и ПАК «Кварион» строится на формализованных уровнях SLA. Каждый уровень фиксирует режим работы, время реакции, состав сервисов
и параметры эскалации — под требования вашей инфраструктуры и регулятивные стандарты.
и параметры эскалации — под требования вашей инфраструктуры и регулятивные стандарты.
⸺ 03 / УРОВНИ SLA
Выделенная группа поддержки
Выезд инженера на площадку
Консультация по инфраструктуре
Поддержка решений на доставке ПАК
Приоритет обработки обращений
Эскалация к разработчикам
Обновление ПО и прошивок
Диагностика неисправностей
Консультация по эксплуатации
Время реакции
—
—
—
—
—
След. рабочий день
8х5
Режим работы поддержки
Для корпоративной инфраструктуры и ПАК
Базовый
Выделенная группа поддержки
Выезд инженера на площадку
Консультация по инфраструктуре
Поддержка решений на доставке ПАК
Приоритет обработки обращений
Эскалация к разработчикам
Обновление ПО и прошивок
Диагностика неисправностей
Консультация по эксплуатации
Время реакции
—
Для корпоративной инфраструктуры и ПАК
Опционально
До 4 часов
12х5
Режим работы поддержки
Расширенный
РЕКОМЕНДУЕМ
Выделенная группа поддержки
Выезд инженера на площадку
Консультация по инфраструктуре
Поддержка решений на доставке ПАК
Приоритет обработки обращений
Эскалация к разработчикам
Обновление ПО и прошивок
Диагностика неисправностей
Консультация по эксплуатации
Время реакции
До 1 часа
24х7
Режим работы поддержки
Для критически важных систем и инфраструктуры КИИ
Продвинутый
Конкретные параметры SLA, включая время реакции и восстановления, определяются условиями договора и выбранным уровнем технической поддержки.
Дополнительные сервисные опции
Дополнительные сервисные опции могут подключаться независимо от выбранного уровня технической поддержки.
/05
Выявление потенциальных аппаратных проблем на ранних этапах.
Расширенный мониторинг оборудования
/ 04
Рекомендации по масштабированию и оптимизации решений.
Архитектурный аудит инфрастуруктуры
Сопровождение аппаратной и программной частей комплекса как единого целого.
Расширенная поддержка ПАК
/ 02
/ 03
Диагностика и устранение неисправностей на площадке заказчика.
Выезд инженера
/ 01
Неисправные накопители остаются у заказчика — для требований по защите данных.
Невозвратная опция накопителей
( Keep Your Drive )
( Keep Your Drive )